Politica de Reembolso e Devolução
📜 Política de Devolução e Reembolso
Nós, da Forja do Mago, pessoa jurídica devidamente inscrita no CNPJ nº 23.941.550/0001-00, comprometemo-nos a atuar com transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, nos termos da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Os presentes Termos de Devolução e Reembolso têm por objetivo estabelecer, de forma clara e objetiva, as condições aplicáveis às compras de figures, miniaturas e acessórios produzidos sob demanda, garantindo segurança jurídica tanto ao consumidor quanto à Forja do Mago.
Fábrica de Figures e Acessórios
Nossa fábrica trabalha com produtos artesanais, produzidos sob demanda e cuidadosamente inspecionados. Antes de cada envio, o cliente recebe imagens reais do produto finalizado para conferência e aprovação, garantindo total transparência quanto ao acabamento e características da peça.
🔍 1. Inspeção e Aprovação Pré-Envio
- Todas as peças são fotografadas após a finalização.
- O envio só é realizado após a aprovação do cliente.
- Essa etapa confirma que o produto está sem defeitos de fabricação antes do despacho.
🚚 2. Cobertura de Devolução
Aceitamos devolução ou reembolso exclusivamente nos seguintes casos:
✔ Danos ocorridos durante o transporte, tais como:
- Quebras
- Trincas
- Partes soltas ou desprendidas
- Avarias visíveis causadas pelo manuseio da transportadora
⚠️ Não são considerados defeitos:
- Variações naturais de cor, textura ou acabamento típicas de impressão 3D e pintura manual
- Pequenas marcas internas ou estruturais que não afetam a estética ou integridade da peça
- Diferenças mínimas em relação a renders ou imagens ilustrativas
⏰ 3. Prazo para Solicitação
- O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento do produto.
- É obrigatório o envio de:
- Fotos nítidas da embalagem
- Fotos do produto danificado
- Vídeo (quando solicitado) para análise do ocorrido
Solicitações fora desse prazo não poderão ser analisadas.
🔁 Opções de Resolução
Após análise e confirmação de defeito ou dano ocorrido durante o transporte, a Forja do Mago poderá, conforme o caso e mediante acordo com o cliente, adotar uma das seguintes medidas:
- Devolução do Produto
Quando aplicável, o cliente deverá enviar o produto de volta à Forja do Mago, seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe.- Os custos de devolução e novo envio serão integralmente arcados pela Forja do Mago, desde que o defeito ou dano seja confirmado como decorrente do transporte.
- Reenvio do Produto
Após o recebimento e análise do item devolvido, poderá ser realizado o reenvio de um novo produto, sem qualquer custo adicional ao cliente. - Reembolso
O reembolso integral será concedido exclusivamente após o retorno do produto à Forja do Mago, para conferência e validação do defeito ou dano informado, e somente será concedido caso haja inviabilidade por parte da forja do mago para a produção de uma nova peça igual ou de valor equivalente da escolha do cliente.
Em situações específicas, quando o retorno do produto não for possível ou necessário, poderá ser avaliado reembolso parcial, a critério da Forja do Mago, considerando a extensão do dano.
A definição da solução aplicável será realizada após avaliação técnica, considerando a natureza do dano e a viabilidade de recuperação ou substituição do produto.
A forma de compensação será definida de comum acordo com o cliente.
❌ 5. Situações Não Elegíveis
Não realizamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
- Arrependimento de compra
- Mudança de opinião após aprovação das imagens
- Danos causados por mau uso, quedas, exposição ao calor, umidade ou produtos químicos
- Tentativas de reparo feitas pelo cliente ou terceiros
🧾 6. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não se aplicam devoluções por insatisfação estética após aprovação pré-envio.
“Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e conforme entendimento consolidado da jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, especialmente quando há aprovação prévia do produto pelo consumidor.”
🤝 7. Compromisso com o Cliente
Nosso compromisso é garantir que o cliente receba exatamente o produto aprovado. Caso algo inesperado ocorra durante o transporte, assumimos total responsabilidade dentro dos critérios acima.
